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Por que estamos para servirle atenderemos sus consultas, inquietudes y/o información que requiera sobre nuestros productos y servicios.


Te presentamos la forma como podrás contactarnos para solucionar cualquier problema que puedas tener por tu compra.


Requisitos para la atención de un reclamo


Requisitos

  1. 1. DNI
  2. 2. Copia de la boleta o factura de compra

Para Servicio Técnico

En caso de desperfecto deberá comunicarse con el servicio técnico de la marca del producto, cuyo teléfono y dirección se encuentra en el certificado de garantía. Si estuviera descontento por la atención recibida por parte del servicio técnico de la marca, puede comunicarse con CARSA Centro de Soluciones.

Procedimiento para la atención de reclamos


Si deseas presentar un reclamo o hacer una consulta puedes hacerlo a través de cualquiera de los siguientes medios:

· Al e-mail, servicioalcliente@carsa.com.pe.
· Llamando gratuitamente a la línea 0-800-40-119.
· Solicitando el Libro de Reclamaciones (Formulario de Atención al Cliente) en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional.

Políticas de cambio


El cambio sólo se realizará si el producto:

1. Presenta defectos o fallas de fábrica.
2. Se efectuará hasta 7 días después de la fecha de compra.
3. Presentando la boleta o factura original.
4. NO haya SIDO USADO INDEBIDAMENTE o contraviniendo lo establecido en la garantía (daños accidentales, raspaduras, mantenimiento indebido, etc.), no tengan signos de deterioro, maltrato y/o raspaduras.
5. Los productos deben estar en el mismo estado en que se recibieron conservando los empaques y cajas originales, así como sus etiquetas, incluyéndo todo tipo de accesorios, periféricos, manuales, certificados de garantía y el producto en perfecto estado (CD's, software deben estar sellados).
Formulario de Atención al Cliente
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